Technicien Informatique Support Utilisateurs H/F

✈ Sabena technics est un fournisseur de services européen de premier plan dédié à l’aéronautique civile et gouvernementale internationale. Avec 4000 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde 🌍, son expertise couvre le support de tous types de compagnies aériennes, une complémentarité technique avec les plus grands industriels, une large gamme de services techniques et opérationnels au bénéfice de gouvernements. Avec ses ressources importantes et un outil industriel performant ses clients sont assurés d’un très haut niveau de Sécurité de Qualité et de Performance.

Le Technicien Support Utilisateurs (h/f) a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d’information du groupe ou de ses clients tout en faisant respecter la politique de sécurité. Il assure la prise en compte des demandes, incidents en y apportant une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine : endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes…) ; accès (systèmes, applications, externes) ; systèmes d’impressions et de téléphonie.

Au quotidien il gère les :

« Opérations » :

o Prise en compte des demandes et incidents, des appels / tickets

o Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies

o Transférer si nécessaire aux personnes compétentes et effectuer le suivi de ses demandes

• Déploie les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, outils d’impression, téléphones …)

o Gérer les outils de déploiement des postes

o Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail…)

o Installation physique des postes, des périphériques (imprimantes, douchettes…)

o Brassage réseau

o Installation d’applications supplémentaires (office, Adobe, Catia …)

• Déploie les moyens téléphoniques

• Déploie les outils bureautiques en s’alignant avec les consignes du groupe

• Administrer le système :

o Création / gestion des comptes Windows, des comptes applicatifs : SAP, TRAX …

o Création / gestion des messageries

o Gestion des droits d’accès réseau, des accès distants (token …)

o Restauration fichier

Au sein de son service il :

• Participe à l’intégration des nouveaux arrivants

• Applique et actualise le cas échéant les procédures de support

• Participe aux astreintes