Account Manager H/F

✈ Sabena technics est un fournisseur de services européen de premier plan dédié à l’aéronautique civile et gouvernementale internationale. Avec 4000 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde 🌍, son expertise couvre le support de tous types de compagnies aériennes, une complémentarité technique avec les plus grands industriels, une large gamme de services techniques et opérationnels au bénéfice de gouvernements. Avec ses ressources importantes et un outil industriel performant ses clients sont assurés d’un très haut niveau de Sécurité de Qualité et de Performance.

L'Account Manager (h/f) assure la gestion et l'administration des contrats de maintenance signés par les Commerciaux. Il est le point d'entrée principal du client (compagnies aériennes, équipementiers aéronautiques…) dans la gestion commerciale des contrats. Il garantit la satisfaction client et contribue à la rentabilité des contrats.

Tâches et responsabilités

• • • • Coordonner les différentes métiers impliquées dans la mise en œuvre des contrats : animer la réunion de lancement interne, définir les processus administratifs spécifiques, renseigner les données dans l’ERP
      • Coordonner le traitement des prestations hors contrat et développer cette activité
      • Etre l’interlocuteur privilégié du client dans l’exécution du contrat
      • Coordonner les phases opérationnelles des contrats de services
      • S’assurer de la conformité des services rendus et suivi des KPIs contractuels
      • Superviser la facturation des prestations couvertes aux contrats
      • Traiter les dossiers litigieux de toute nature avec les différentes métiers impliquées,
      • Gérer l’établissement des avoirs suivant délégation
      • Organiser et animer les réunions périodiques (internes et avec les clients) de suivi des contrats
      • Préparer les analyses de rentabilité des contrats
      • Participer au recouvrement des créances
      • Rédiger les avenants aux contrats
      • Préparer les éléments nécessaires à l’établissement des budgets
      • Identifier des axes d’amélioration de fond en lien avec son métier

Formation

• Bac +2 à Bac +5 dans le domaine aéronautique ou commercial, ou expérience équivalente

Vos atouts :

• • • • Expérience confirmée de la relation client
      • Très bon niveau d’anglais
      • Maîtrise de la conduite de projet et de la négociation commerciale incluant des caractéristiques techniques
      • Maîtrise des outils de bureautique et d’un ERP
      • Culture commerciale, économique et juridique, compétences interculturelles
      • Capacité à procéder à des analyses statistiques