Chargé de support client H/F

✈ Sabena technics est un fournisseur de services européen de premier plan dédié à l’aéronautique civile et gouvernementale internationale. Avec 4000 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde 🌍, son expertise couvre le support de tous types de compagnies aériennes, une complémentarité technique avec les plus grands industriels, une large gamme de services techniques et opérationnels au bénéfice de gouvernements. Avec ses ressources importantes et un outil industriel performant ses clients sont assurés d’un très haut niveau de Sécurité de Qualité et de Performance.

Rattaché.e à l’équipe support, vous serez en charge d’assurer la satisfaction client et le bon déroulement des prestations.  Vous serez l’interface entre le client et les équipes internes. Vous veillerez au respect des engagements contractuels, au suivi des opérations et à la gestion administrative et financière des dossiers.

Missions & responsabilités

• Assurer la satisfaction client et le suivi des demandes
• Accompagner le client à l’arrivée et au départ
• Coordonner les opérations et les démarches administratives
• Planifier et suivre les prestations avec les équipes internes
• Veiller au respect des engagements contractuels
• Gérer la facturation et suivre les échéances
• Animer les réunions de suivi et assurer le reporting
• Participer au développement commercial (devis, ventes additionnelles)

Suivre la performance des comptes et proposer des améliorations

Formation et expérience

• Bac +2 / Bac +3 à Bac +5
• Expérience dans un environnement technique ou de maintenance (idéalement aéronautique)
• Une première expérience en relation client ou gestion de projet est un plus

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Access, outils de planification)
• Bonne compréhension des environnements techniques
• Connaissance des processus administratifs et financiers

Langues

• Anglais technique requis

Qualités personnelles

• Capacité d’analyse et de synthèse
• Rigueur et sens de l’organisation
• Excellent relationnel et sens du service client
• Esprit d’équipe et gestion des priorités