Chef de projet ERP / Business Relationship Manager H/F

✈ Sabena technics est un fournisseur de services européen de premier plan dédié à l’aéronautique civile et gouvernementale internationale. Avec 4000 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde 🌍, son expertise couvre le support de tous types de compagnies aériennes, une complémentarité technique avec les plus grands industriels, une large gamme de services techniques et opérationnels au bénéfice de gouvernements. Avec ses ressources importantes et un outil industriel performant ses clients sont assurés d’un très haut niveau de Sécurité de Qualité et de Performance.

Au sein de l’équipe ERP de la DSI Groupe, le/la chef.fe de projet ERP / Business Relationship manager (BRM) est responsable du pilotage de projets d’évolution du système d’information de son périmètre, principalement en lien avec SAP. Vous possédez une solide connaissance des modules SAP et de leur fonctionnement.

En tant que BRM, vous êtes l’interlocuteur.rice privilégié.e du Business Process Owner (BPO) métier de son domaine pour l’ensemble du Groupe. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers sur les sujets qui vous sont confiés.

Vous interviendrez dans votre domaine d’expertise sur des activités :

• d’évolution du Système d’Information, depuis les phases d’analyse jusqu’au déploiement et support au démarrage
• de maintien en condition opérationnelle des solutions existantes, de l’analyse du problème à sa résolution

Vous vous assurez de la bonne utilisation des outils IT par les organisations pour une efficacité métier optimale tout en respectant au maximum le standard SAP.

Vous êtes le/la référent.e et pilotez des projets d’évolution sur votre périmètre. Vous coordonnez les ressources internes et externes, animez les comités de pilotage et garantissez l’atteinte des objectifs du projet.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes de la DSI et vous appuyez sur les experts pour les aspects de paramétrage technique.

Relation métier et gouvernance de la demande :

• Identifie, analyse et qualifie les besoins métier en lien avec les BPO
• Traduit les besoins métier en exigences et en demandes IT formalisées
• Priorise et arbitre les demandes en lien avec le BPO et le responsable de domaine ERP
• Anime les comités de gouvernance de la demande avec le BPO
• Pilote le portefeuille de demandes et de projets de son domaine
• Assure le reporting régulier auprès des BPO (SLA, avancement, satisfaction)

Pilotage de projet :

• Définit et suit le planning, le budget et les ressources du projet
• Anime les comités de pilotage et de suivi de projet
• Rédige les spécifications fonctionnelles
• Coordonne les ressources internes et externes (prestataires, intégrateurs)
• Pilote les risques, les dépendances et les points de blocage
• Rédige et fait valider les documents de gouvernance projet (charte, plan projet, reporting)
• Assure le reporting régulier auprès du sponsor métier et du responsable de domaine

Maintien en condition opérationnelle (MCO) :

• Supervise le respect des SLA et des niveaux de service pour son domaine
• Coordonne la gestion des incidents majeurs et assure la communication métier
• Assure le support utilisateur de niveau 2 et coordonne la résolution des incidents
• Pilote la maintenance corrective et évolutive en coordination avec les experts internes et externes
• Pilote les plans d'action suite aux incidents et problèmes récurrents
• Identifie et porte les évolutions nécessaires au maintien de la qualité de service

Analyse :

• Prototype en collaboration avec l’expert fonctionnel
• Animer des ateliers de conception avec les métiers
• Justifier les écarts entre le besoin exprimé et le standard de SAP
• Effectuer l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d’information de l’entreprise
• Rédiger les spécifications fonctionnelles

Qualification et tests :

• Élaborer les jeux de tests pour les tests unitaires et d’intégration
• Tester les développements internes et les solutions fournies par les partenaires
• Identifier et traiter les dysfonctionnements constatés
• Assister les organisations métiers à valider la solution
• Former les key users et assister les KU à la formation des utilisateurs
• la base de suivi commune

Environnement de travail

• Statut cadre
• Lieu: open space