Customer Support/Chargé Support Clients H/F

✈ Sabena technics est un fournisseur de services européen de premier plan dédié à l’aéronautique civile et gouvernementale internationale. Avec 4000 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde 🌍, son expertise couvre le support de tous types de compagnies aériennes, une complémentarité technique avec les plus grands industriels, une large gamme de services techniques et opérationnels au bénéfice de gouvernements. Avec ses ressources importantes et un outil industriel performant ses clients sont assurés d’un très haut niveau de Sécurité de Qualité et de Performance.

Rattaché au Responsable Support Clients, le Customer Support (h/f) est chargé de gérer la relation quotidienne entre le Client et Sabena technics DNR, dans le cadre des contrats signés et des clients dont il a la charge. Au quotidien il/elle la gère son portefeuille clients, le suivi et la négociation des devis, les aspects de clarification contractuelle et de relances Clients.

• • • • Suivi contractuel :
        • • Participer à la coordination des phases opérationnelles des contrats (réunion de démarrage avec tous les interlocuteurs internes, amendement de la liste des références…) en appui à l’Account Manager
          • Analyser et relancer les devis commerciaux relayés par le Repair Management Interne / Externe
          • Assurer les négociations des devis le cas échéant et notifier les accords devis dans le système d’information
          • Analyser les causes de refus aux devis
          • Traiter les litiges clients et tout besoin de clarification contractuelle
          • Participer aux réunions périodiques (internes, voire externes) de suivi des contrats
          • Suivre les flux pour identifier les évolutions de volumétrie par client et participer au développement commercial, les retours des contreparties équipements et leur mise en réparation

• • • • Reporting :
• Editer et produire les indicateurs relatifs à son portefeuille, suivre la qualité de service et les paramètres de gestion du contrat
• Assurer un reporting spécifique vers le client (statut hebdomadaire, notifications, états de livraison etc.)
• Mettre à jour les fichiers de suivi de la QDS (Qualité De Service)
• Contribuer à la mesure de la satisfaction clients

• • • • Facturation
• Assurer le contrôle de la facturation de son périmètre - Traiter les TNF (Travaux Non Facturés)
• Procéder à la refacturation éventuelle des pénalités de retard