Customer support h/f

✈ Sabena technics est un fournisseur de services européen de premier plan dédié à l’aéronautique civile et gouvernementale internationale. Avec 4000 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde 🌍, son expertise couvre le support de tous types de compagnies aériennes, une complémentarité technique avec les plus grands industriels, une large gamme de services techniques et opérationnels au bénéfice de gouvernements. Avec ses ressources importantes et un outil industriel performant ses clients sont assurés d’un très haut niveau de Sécurité de Qualité et de Performance.

Sous l'autorité du Responsable programme, le Customer support h/f assure un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et la Production ou les services supports principalement.

Ainsi, il est notamment chargé de s'assurer de la faisabilité des demandes clients, de veiller à leurs bonnes exécutions et à leurs facturations, le tout dans le cadre contractuel défini.

Vous aurez pour principales missions :

• Interface constant avec le client, notamment en amont des chantiers de maintenance (slots disponibles, dates d'immobilisation, capacité industrielle, ...)
• Gérer les demandes clients ponctuelles ou contractuelles
• Assurer des points de rendez-vous réguliers
• Préparer les réunions cadres programmes
• Assurer la formalisation des devis et la facturation
• Fournir les livrables contractuels en cours de marché
• Traiter les éventuels litiges entre le client et la Production
• Gérer administrativement et économiquement les contrats
• Assurer le suivi des indicateurs financiers
• Faire les demandes de devis et de facturation des équipements pour les activités atelier et prestations hors hangar

Formation/qualification :

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 ou équivalent dans la fonction support client dans le secteur industriel.

Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 7 ans) dans le milieu aéronautique.

Compétences techniques :

• Connaissance de l'environnement aéronautique
• Maîtrise des outils informatiques
• Excellent sens du service client
• Aisance dans la communication écrite et orale, ainsi que dans votre gestion des priorités et des délais
• Maîtrise indispensable de l'anglais professionnel

Aptitudes associées :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre autonomie et votre aisance relationnelle.
• Vous faites preuve de diplomatie, d'organisation et de discrétion.