Gestionnaire Clients/Front Office Ventes H/F

✈ Sabena technics est un fournisseur de services européen de premier plan dédié à l’aéronautique civile et gouvernementale internationale. Avec 4000 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde 🌍, son expertise couvre le support de tous types de compagnies aériennes, une complémentarité technique avec les plus grands industriels, une large gamme de services techniques et opérationnels au bénéfice de gouvernements. Avec ses ressources importantes et un outil industriel performant ses clients sont assurés d’un très haut niveau de Sécurité de Qualité et de Performance.

Point de contact opérationnel pour tous les clients non contractualisés, l'Agent Front Office Ventes (h/f) est en charge de traiter les demandes de pièces et cotations en provenance des clients non contractualisés. Il établit des offres commerciales afin de répondre aux attentes de ses clients dans le respect des objectifs de performance qui lui sont fixés.

TÂCHES & RESPONSABILITES :

• Dans son domaine d'intervention :

- Répondre aux sollicitations des clients non contractualisés (prestation en régie ou Ad-hoc)

- Réception et enregistrement des commandes, appels clients, E-mails et identification des besoins

- Création et enregistrement de cotations d'échanges standard, locations, ventes.

- Assurer l'ensemble du suivi de la prestation commandée jusqu'à la livraison

- Assurer un reporting vers la Direction Relation Clients pour les situations litigieuses

- Négocier chaque prestation de la prise de commande à l'établissement de la facture

- Analyser la disponibilité des pièces requises et proposition de pièces interchangeables si nécessaire

- S'assurer de la satisfaction du client sur les critères prix/délais

- Participer à la vente de surplus de stock

- Procéder à l'acquisition de pièces détachées en vue d'une revente avec marge.

- Identification de sources d'approvisionnement de pièces chez OEM, Airlines, brokers…

- Maintien des bonnes relations avec les fournisseurs et les acteurs du marché

- Respecter les politiques de prix internes et externes à l'entreprise

- Respecter les procédures en place