A propos

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 2 200 personnes sur 15 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

Rattaché au Directeur Général de Sabena Technics FNI, le Customer Support pilote exclusivement un contrat majeur avec une compagnie aérienne importante sur le site d'Orly.

 

Il (elle) est chargé(e) de :

  • S'assurer de la satisfaction du client,
  • S'assurer de bon déroulement du respect de nos engagements contractuels et principalement de la performance opérationnelle,
  • Suivre la réalisation des tâches confiées à notre partenaire iGO Solutions,
  • Assurer la revente, le suivi et la facturation des travaux supplémentaires, y compris pour les demandes client hors contrat.



Missions & Responsabilités

  • Assurer une satisfaction totale du client au sein de la direction Technique et de la direction générale du Client,
  • Représenter SNT à tous les niveaux de TVF et d'iGO Solutions,
  • Assurer la communication entre le client, Sabena technics et sa filiale iGO solutions en charge de la performance de ce contrat,

  • Présenter les indicateurs de performances établis au SLA et proposer des axes d'amélioration si besoin

  • Discuter et suivre les actions de d'améliorations,

  • Coordination quotidienne avec les équipes de productions d'iGO et suivi des indicateurs de performance de la compagnie aérienne,

  • Participation aux meeting iGO / TVF,

  • Anticiper les remarques client et y répondre avec le support d'iGO solutions,

  • Participer à l'identification des points forts et des points faibles de l'organisation,

     


Profil recherché

  • Expérience démontrée dans la relation client et le domaine de la maintenance avion et/ou de leur opération
  • Outils informatiques Word, Excel, PowerPoint
  • Capacité d'analyse et de synthèse ; Rigueur, Réactivité



Intéressé par cette offre ?

Postuler maintenant