A propos

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 3 000 personnes sur 16 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

Sabena technics recrute un(e) Chargé(e) de Support Clients !

Rejoignez l'aventure d'un Groupe en mouvement

 

VOTRE DESTINATION

Vous rejoignez les équipes de la société Sabena technics (3000 employés - 16 sites), acteur indépendant majeur du secteur de la maintenance & des modifications aéronautiques (MRO), sur son site de Dinard (35).

 

VOTRE MISSION

Rattaché(e) au Responsable Ventes/Support clients de sa zone, le Chargé(e) de Support Clients gère la relation quotidienne entre le Client et Sabena technics, dans le cadre des contrats signés et des clients dont il/elle a la charge. L'activité comprend entre autres la gestion de son portefeuille clients, le suivi et la négociation des devis, les aspects de clarification contractuelle et de relances Clients.


Missions & Responsabilités

VOS TÂCHES & RESPONSABILITES

  • Participer à la coordination des phases opérationnelles des contrats (réunion de démarrage avec tous les interlocuteurs internes, amendement de la liste des références…) en appui à l'Account Manager
  • Suivre, analyser et relancer les devis commerciaux (Temps & Matières, exclusions contrats PBH) relayés par le Repair Management Interne / Externe
  • Assurer les négociations des devis le cas échéant et notifier les accords devis dans le système d'information (M3)
  • Analyser les causes de refus aux devis
  • Traiter les litiges clients et tout besoin de clarification contractuelle
  • Assurer le contrôle de la facturation de son périmètre - Traiter les TNF (Travaux Non Facturés)
  • Rendre compte au Responsable Ventes/Support de toute difficulté avec le client
  • Participer aux réunions périodiques (internes, voire externes) de suivi des contrats
  • Editer le reporting et produire les indicateurs opérationnels relatifs à son portefeuille, suivre la qualité de service et les paramètres de gestion du contrat
  • Suivre les flux (Temps & Matières) pour identifier les évolutions de volumétrie par client et participer au développement commercial
  • Assurer un reporting spécifique vers le client (statut hebdomadaire, notifications, états de livraison, shipping, etc.)
  • Suivre les retours des contreparties équipements
  • Procéder à la refacturation éventuelle des pénalités de retard
  • S'assurer de la mise en réparation des équipements
  • Mettre à jour les fichiers de suivi de la QDS (Qualité De Service)

Profil recherché

Votre parcours:

  • Vous êtes issu(e) de formation Bac +2 à dominante Commerce International
  • Vous disposez d'une première expérience de la relation clients dans un contexte international

Vos compétences techniques :

  • Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral et connaissez idéalement une 3ème langue
  • Vous disposez d'une aptitude à la négociation commerciale incluant des caractéristiques techniques
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques (notamment Excel) et avez déjà travaillé sous un ERP

Vos atouts :

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client
  • Vous savez faire preuve de méthode et de rigueur dans le suivi des dossiers administratifs
  • Vous présentez une appétence pour l'analyse de chiffres
  • Vous êtes réactif(ve)

 

Cette offre est faite pour vous!

Rejoindre Sabena technics c'est la promesse d'une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d'un groupe et l'autonomie d'un réseau de proximité favorisant l'esprit d'équipeN'attendez-plus!


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