A propos
Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 3 000 personnes sur 16 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.
Description du poste
Dans le cadre des activités de maintenance avions d'iGO Solutions, et sous l'autorité du Responsable Support aux Opérations (RSO), l'Account Manager, est le référent au sein de l'entreprise quant à l'application des contrats signés avec nos Clients. Il aura pour mission principale de s'assurer de la bonne exécution des exigences des contrats par iGO Solutions ainsi que du respect des obligations contractuelles par nos Clients. Sa mission devra contribuer à assurer la satisfaction des Clients d'IGO Solutions.
Missions & Responsabilités
ACTIVITES PRINCIPALES
- Administration des contrats de services MRO exécutés par iGO Solutions
- Assurer la conformité aux exigences contractuelles (matrice conformité)
- Reporting et consolidation des indicateurs de performance des contrats
- Enregistrement des pièces contractuelles et leur mise à disposition aux équipes iGO
- Interface client au quotidien en étant leur interlocuteur privilégié
- Être à l'écoute constante et proactive de nos Clients
- Recevoir les demandes des travaux supplémentaires
- Administration des échanges Client/Fournisseur
- Préparer et animer les réunions contractuelles
- Piloter la satisfaction Client
- Suivi contractuel, Facturation et suivi CA en relation avec DAF/RSO
- Etablir les devis selon les conditions contractuelles
- Valider les lancements Clients et suivre leur réalisation
- Etablir les éléments pour la facturation
- Participer à la performance économique des contrats
- Force de proposition pour la résolution des litiges contractuels
- Participation à la rédaction et relecture des avenants aux contrats et JPM/CPM
- Parfaite connaissance des documents contractuels
- Rencontrer ses interlocuteurs Clients et établir une relation de confiance
- Etablir un point de situation de la facturation en cours
Etablir une liste des litiges contractuels en cours
Profil recherché
Compétences techniques
- Maitrise des logiciels de bureautique standards
- Bonne maitrise du logiciel Excel
- Anglais technique
- Connaissance aéronautique /MRO
Aptitudes associées
- Rigueur, méthode, réactivité et proactivité, esprit d'équipe, dynamisme
- Capacité à adopter un comportement facilitant la coordination et les échanges entre les services et avec les salariés
- Capacité d'organisation de son environnement de travail.
- Respect des règles de confidentialité
- Relation client
Formation / qualifications
- Formation Bac+3 à Bac+5 avec expérience réussie d'au minimum 2 ans sur un poste similaire