A propos

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 2 200 personnes sur 15 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

Sur un marché international soumis à une forte concurrence, le Support client (h/f) est le point de contact du client pour tous les aspects opérationnels et commerciaux liés à la réparation d'équipements d'Aéronefs traités dans les ateliers de Sabena technics.

A ce titre, il doit gérer pour les clients de son portefeuille le suivi de compte et les relances concernant tous les aspects de la réparation d'équipements.

Poste à pourvoir en CDD du 1er juillet au 31 décembre 2018 (remplacements).


Missions & Responsabilités

  • Etre le point de contact du client au quotidien
  • Participer à la coordination interne des phases opérationnelles des contrats en collaboration avec le Responsable du compte client (Account Manager) et l'équipe Vente
  • Suivre et relancer les devis commerciaux édités par les ateliers de réparation
  • Analyser les causes de refus aux devis
  • Traiter les litiges clients et tout besoin de clarification de offres commerciales
  • Suivre et assurer le contrôle de la facturation de son périmètre
  • Participer aux réunions périodiques (internes, externes) de suivi des affaires
  • Assurer un reporting interne – externe et produire les indicateurs opérationnels relatifs à son portefeuille
  • Contrôler la qualité de service des clients de son portefeuille
  • Contribuer à la fidélisation des clients
  

Profil recherché

Compétences techniques :

  • Bac +2 à dominante Commerce international
  • Maîtrise de l'anglais impératif, maitrise d'une 3ème langue appréciée
  • Maîtrise des techniques de négociation
  • Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP

Compétences associées :

  • Sens du service client
  • Capacité à analyser des chiffres
  • Méthode et rigueur dans le suivi des dossiers administratifs
  • Réactivité
  

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