A propos

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 2 200 personnes sur 15 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

Interlocuteur privilégié de nos clients, le Support clients (h/f) est chargé de répondre aux questions liées à nos activités de réparation et de gérer au quotidien la relation client dans le cadre des contrats de son périmètre. 

Missions & Responsabilités

  • Participer à la coordination interne pour la mise en oeuvre opérationnelle des contrats en appui au Responsable du compte client (Account Manager)
  • Au quotidien, suivre et relancer les devis commerciaux envoyés au client, assurer les négociations des devis le cas échéant, analyser les causes de refus
  • Traiter les litiges clients et tout besoin de clarification des offres commerciales
  • Participer aux réunions périodiques (internes, voire externes) de suivi des contrats
  • Editer un reporting interne et produire les indicateurs opérationnels relatifs à son portefeuille, suivre la qualité de service (QDS) et les paramètres de gestion du contrat
  • Assurer un reporting spécifique vers le client (statut hebdomadaire, notifications, états de livraison, shipping, etc.)
  • Procéder à la refacturation éventuelle des pénalités de retard
  • Assurer le contrôle de la facturation de son périmètre
  • Suivre les retours des équipements à réparer et s'assurer de leur mise en réparation
  

Profil recherché

Compétences techniques :

  • Bac +2 à dominante Commerce international
  • Maîtrise de l'anglais commercial impératif (notamment à l'écrit / nombreux échanges par mail)
  • Maitrise d'une 3ème langue appréciée
  • Maîtrise des techniques de négociation
  • Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP

Compétences associées :

  • Sens du service client
  • Capacité à analyser des chiffres
  • Méthode et rigueur dans le suivi des dossiers administratifs
  • Réactivité
  

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