A propos

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 2 200 personnes sur 15 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

Rattaché au Responsable Ventes/Support clients de sa zone, l'Account Manager (h/f) assure la gestion et l'administration des contrats signés par les Commerciaux. Il est le point d'entrée principal du client dans la gestion commerciale du contrat. Il garantit la satisfaction client.

Cette 2ème ouverture de poste fait suite à une mobilité interne.
 


Missions & Responsabilités

  • Coordonner les différentes BU (Business Units) impliquées dans la mise en oeuvre du contrat
  • Mettre en oeuvre les contrats obtenus : animer la réunion de lancement interne, définir les processus administratifs spécifiques (données contractuelles, gestion des commandes, logistique, etc.), renseigner ces données dans l'ERP, créer et mettre à jour le manuel de procédure
  • Coordonner les phases opérationnelles des contrats en liaison avec le Support clients dédié
  • Superviser la facturation des prestations couvertes aux contrats (Heures De Vol, forfaits mensuels, line, suivi technique, visite d'entretien…) ainsi que des prestations en Temps et Matières
  • Coordonner le traitement des prestations hors contrat et développer cette activité
  • Préparer les balances périodiques ainsi que les balances associées (HDV, performance pool, retour des contreparties, NFF/No Fault Found, etc…)
  • S'assurer de la conformité des services rendus
  • Traiter les dossiers litigieux de toute nature avec les différentes BU impliquées, gérer l'établissement des avoirs suivant délégation
  • Etre l'interlocuteur privilégié du client dans l'exécution du contrat et coordonner son accueil sur site
  • Organiser et animer les réunions périodiques (internes/externes) de suivi du contrat
  • Préparer les analyses de rentabilité des contrats pour le Contrôle de Gestion, traiter les TNF (Travaux Non Facturés)
  • Préparer et remonter au Responsable Ventes/Support clients les éléments nécessaires à l'établissement des budgets
  • Rendre compte au Responsable Ventes/Support clients de toute difficulté avec le client
  • Participer au recouvrement des créances
  • Participer au renouvellement de ses contrats en appui aux équipes commerciales, en collaboration avec le Responsable Ventes/Support clients   

  

Profil recherché

Compétences techniques

  • Bac +2 à Bac +5 dans le domaine aéronautique ou commercial, ou expérience équivalente
  • Expérience confirmée de la relation client
  • Très bon niveau d'anglais, la maitrise d'une autre langue est appréciée
  • Maîtrise de la conduite de projet et de la négociation commerciale incluant des caractéristiques techniques
  • Esprit orienté client
  • Capacité à développer une relation commerciale forte
  • Capacité à évaluer la faisabilité d'une réponse appropriée en fonction du degré d'urgence demandé
  • Culture commerciale, économique et juridique
  • Compétences interculturelles
  • Capacité d'analyse et esprit de synthèse
  • Rigueur, disponibilité, réactivité, résistance au stress

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