A propos

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 2 200 personnes sur 15 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

Interlocuteur privilégié de nos clients (Compagnie aérienne, Centre de Maintenance, Constructeur / Equipementiers, Stockistes), vous avez pour mission de répondre aux questions liées à nos activités de réparation d'équipement et de gérer au quotidien la relation client.


Missions & Responsabilités

  • Analyse les commandes client et réalise la mise en réparation.
  • Administre en collaboration avec l'équipe Pilotage/Devis le suivi des encours et la gestion des priorités (urgences client).
  • Traite les litiges (logistiques, techniques, …) et tout besoin de clarification des offres commerciales en liaison avec les services support de l'activité maintenance équipement.
  • Participe à la coordination interne pour la mise en oeuvre opérationnelle des contrats
  • Visite ses clients majeurs avec le Commercial ou le Responsable Grands Comptes.
  • Suit et relance au quotidien les devis commerciaux envoyés au client, assure les négociations des devis le cas échéant, analyse les causes de refus et propose des solutions alternatives à son client (possibilités d'échange standard).
  • Assure un reporting spécifique vers le client (statut hebdomadaire, notifications, états de livraison, shipping, etc.).
  • Assure le contrôle de la facturation de son périmètre.

Profil recherché

  • Bac + 2 à dominante Commerce international et 2-3 ans à fonction équivalente.
  • Maitrise des techniques de négociation.
  • Maitrise de l'Anglais écrit et oral obligatoire (Une 3ème langue serait appréciée).
  • Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP
  • Aisance téléphonique et sens du service client.
  • Méthode et rigueur dans le suivi des dossiers administratifs.
  • Réactivité


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