A propos

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 2 200 personnes sur 15 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

Rattaché au département Relation Clients civils, l'Account Manager (h/f) assure la gestion et l'administration des contrats de maintenance signés par les Commerciaux. Il est le point d'entrée principal du client (compagnies aériennes, équipementiers aéronautiques…) dans la gestion commerciale des contrats. Il garantit la satisfaction client et contribue à la rentabilité des contrats.

 


Missions & Responsabilités

  • Coordonner les différentes Business Units impliquées dans la mise en oeuvre des contrats : animer la réunion de lancement interne, définir les processus administratifs spécifiques, renseigner les données dans l'ERP, mettre à jour le manuel de procédure (JPM – Joint Procedures Manual)
  • Coordonner le traitement des prestations hors contrat et développer cette activité
  • Administrer les commandes des chantiers de peinture et des déplacements ponctuels de techniciens
  • Recueillir des informations complémentaires nécessaire à la réalisation des visites avion (chantiers Airframe)
  • Etre l'interlocuteur privilégié du client dans l'exécution du contrat et coordonner son accueil sur site
  • Gérer les devis commerciaux : suivi, relance, négociation, seul ou en liaison avec le Customer Support
  • S'assurer de la conformité des services rendus
  • Superviser la facturation
  • Traiter les dossiers litigieux de toute nature avec les différentes BU impliquées, gérer l'établissement des avoirs suivant délégation
  • Préparer les balances périodiques des contrats à l'heure de vol
  • Organiser et animer les réunions périodiques (internes/externes) de suivi des contrats
  • Préparer les analyses de rentabilité des contrats pour le Contrôle de Gestion, traiter les TNF (Travaux Non Facturés)
  • Participer au recouvrement des créances
  • Rendre compte à son Manager de toute difficulté avec le client
  • Préparer et remonter à son Manager les éléments nécessaires à l'établissement des budgets
 

Profil recherché

Compétences techniques

  • Bac +2 à Bac +5 dans le domaine aéronautique ou commercial
  • Expérience confirmée de la relation client
  • Très bon niveau d'anglais
  • Maîtrise de la conduite de projet et de la négociation commerciale incluant des caractéristiques techniques
  • Maîtrise des outils de bureautique et d'un ERP
  • Culture commerciale, économique et juridique
  • Capacité à procéder à des analyses statistiques

 

Aptitudes associées

  • Esprit orienté client, capacité à développer une relation commerciale forte
  • Capacité à évaluer la faisabilité d'une réponse appropriée en fonction du degré d'urgence demandé
  • Compétences interculturelles
  • Capacité d'analyse et esprit de synthèse
  • Rigueur, disponibilité, réactivité, résistance au stress

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