A propos

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 3 000 personnes sur 16 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

Rattaché au responsable du pôle Support Utilisateurs, le technicien a pour mission d'accompagner les utilisateurs des systèmes informatiques dans leur quotidien et de garantir leur satisfaction.

 

 


Missions & Responsabilités

1/ Assure un support immédiat aux utilisateurs (hotline) incidents niveau 1 et 2 :

  • dépannage des OS sur les postes de travail
  • dépannage applicatif (Catia, SAP, Applications Uniface, Choral, VPM, antivirus …)
  • résolution des incidents du domaine de la téléphonie
  •  prise de main sur postes distants pour support aux utilisateurs
  • ...

2/ Prend en charge le traitement des demandes suivantes :

  • Adaptation et déploiement des postes Windows et terminaux légers
  • Installation physique des postes de travail
  • Déménagement des postes de travail
  • Installation/configuration des périphériques (imprimantes, douchettes…)
  • Installation/configuration d'IPAD (MDM)
  • Installation/configuration des matériels de téléphonie (IP fixe et mobile)
  • Brassage réseau
  • Installation d'applications complémentaires (office, Adobe, Catia …)
  • Configuration de terminaux léger (DHCP)
  • Gestion des accès distants (Token et soft token)

3/ Assure la gestion des comptes utilisateurs :

  • Création / gestion des comptes Windows/Messagerie, Uniface, Trax, Notilus, team Center
  • Gestion des accès réseaux utilisateurs
  • Ouverture de filtrage (sur la base de PSSI)
  • Gestion des des déploiements de postes Windows (MDT)

4/ Participe au travail administratif : définition des besoins matériel, demandes de devis, commandes de matériel et gestion des stocks

Ce poste comprend des astreintes régulières week-end et jours fériés.

Le technicien bureautique support utilisateurs peut être amené à effectuer des missions (support, mise en place, déploiement) sur différents sites du groupe Sabenatechnics

 


Profil recherché

  • Bac + 2, expérience réussie dans un poste similaire
  • Méthode, adaptabilité, rigueur, anticipation, ouverture d'esprit, écoute et communication
  • Bon relationnel indispensable
  • Le poste implique une forte capacité à travailler en équipe mais également en autonomie, à formaliser et transmettre ses compétences ainsi qu'une forte capacité de compréhension des besoins des clients de l'informatique
  • Compétences techniques requises :
    • Logiciels : Windows toutes versions, antivirus
    • Active Directory, Exchange, services réseaux Windows (DHCP, DNS, WSUS, PrintServices)
    • TCP/IP
    • Téléphonie : Android, IOS
    • Xenapp
    • Partages réseau et droits NTFS
    • Bureautique : Office, Outlook et logiciels associés
    • Technologie réseau (switch)
    • Matériels : PC, serveurs et terminaux légers
    • Gestion de projets (mise en place Matériels sur site locaux ou distants)
    • Anglais Technique

 


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