A propos

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 2 200 personnes sur 15 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

L'alternant Agent AOG* (h/f) est le contact opérationnel de tous les clients internes et externes de l'entreprise pour des demandes de pièces avion. Il est en charge de recevoir les demandes, analyser la disponibilité des pièces de rechange dans notre stock, les affecter et les faire livrer à partir de leur lieu de stockage.

Si une situation AOG* est identifiée, il est chargé de trouver des sources pour fournir la pièce de rechange demandée dans les plus brefs délais.

*AOG / Aircraft On Ground = avion immobilisé au sol (terme spécifique à l'aviation qui implique de rapatrier les pièces de rechanges nécessaires à la maintenance de l'appareil dans les délais les plus brefs)

  


Missions & Responsabilités

  • Traitement des demandes clients :
    • Réceptionner les appels clients, fax, e-mails et identifier les problèmes client à résoudre
    • Saisir des demandes de pièces de rechange dans le système d'information approprié
    • Analyser la disponibilité des pièces requises et proposer des pièces interchangeables si nécessaire
    • Informer les clients des différentes phases de la livraison

  • Suivi et mise à jour de fichiers qualité de service
    • Relancer et accélérer les réparations chez les fournisseurs internes et externes en cas d'AOG
    • Suivre la performance de nos transporteurs
    • Suivre des expéditions (LTA) transporteurs

  • Sourcing équipements : recherche de pièces détachées aéronautiques (achats, échanges) négociation prix.
  


Profil recherché

Diplôme préparé :

  • Préparation d'un Bac+2/+3 en alternance type BTS Commerce International, Licence Professionnelle Conception Pilotage de la Chaine Logistique Globale.

 

Compétences techniques :

  • Maîtrise du Pack Office
  • Anglais (lu, parlé et écrit)

 

Capacités :

  • Bonne communication orale et verbale (relation clients externes et internes)
  • Esprit orienté service client
  • Capacités à gérer des situations d'urgence, adaptation, résistance au stress
  • Rigueur et sens de l'organisation
  • Capacités d'analyse
  • Esprit d'équipe
  


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