A propos

Fondée en 1968, Sabena technics est l'un des principaux fournisseurs indépendants de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) pour les opérateurs d'aéronefs civils et militaires. Le Groupe emploie plus de 2 200 personnes sur 15 sites mondiaux et propose une large gamme de solutions : Maintenance de la cellule et des équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Chaîne logistique et Formation.

Description du poste

Rattaché au Responsable Support Equipement, le Coordinateur AOG desk (h/f) est chargé d'animer l'activité AOG dédiée aux clients contractualisés civils et gouvernementaux. Il veille à la gestion opérationnelle du traitement des demandes dans le respect des critères de performance définis. Il est responsable de l'animation d'une équipe d'Agents Front Office et rend compte de l'activité directement au Responsable Support Equipements dont il dépend.

 

Missions & Responsabilités



  • Animer l'équipe d'Agent Front Office clients civils et gouvernementaux
  • Répondre aux sollicitations des clients contractualisés (Accès POOL, PBH, Airframe et Component) (7/7- H24)
  • Répondre aux sollicitations des clients non contractualisés en situation d'AOG en dehors des heures ouvrables
  • Réception et enregistrement des commandes, appels clients, E-mails et identification des besoins
  • Analyse de la disponibilité des pièces requises et proposition de pièce interchangeable si nécessaire
  • Appliquer les clauses contractuelles et s'appuyer sur la Direction relation client pour les situations litigieuses
  • S'assurer de la satisfaction du client sur les critères prix/délais
  • Relation avec le service approprié de Sabena technics (les centres logistiques de DNR, CDG et SIN, les centres de réparation de DNR et BOD) et suivi de la livraison en conformité avec l'engagement contractuel
  • Information au client des différentes phases de la livraison
  • Identification de sources d'approvisionnement de pièces chez OEM, Airlines, brokers…
  • Relance et accélération des réparations chez les fournisseurs internes et externes pour satisfaire les besoins clients
  • Création et enregistrement de cotations d'échange standard, locations, vente pour les prestations hors-contrat
  • Apporter un support aux activités Airframe et Component en dehors des heures d'ouverture
  • Maintien des bonnes relations avec les fournisseurs et les acteurs du marché
  • Respecter les politiques de prix internes et externes à l'entreprise, respecter les procédures internes
  • Réaliser les entretiens individuels de l'équipe

Profil recherché

Compétences techniques :

  • Bac+2 à dominante commerciale ou logistique
  • Expérience confirmée de la coordination d'équipe, idéalement dans le métier MRO
  • Très bon niveau d'anglais
  • Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP

Aptitudes associées :

  • Leadership
  • Esprit orienté service client
  • Aisance relationnelle et sens de la négociation
  • Capacité à gérer des situations d'urgence
  • Capacité d'analyse, notamment de cotation chiffrées, esprit de synthèse
  • Autonomie
 

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