Le Responsable du Support Clients Civils (h/f) est chargé du bon fonctionnement du service d'administration des ventes. A la fois manager et opérationnel, il a pour mission de superviser et d'optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des contrats ou des commandes Clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison, tout en veillant à la satisfaction des clients et à la rentabilité de l'entreprise.
TÂCHES & RESPONSABILITES :
Dans le domaine du management :
Le Responsable du Support Clients Civils (h/f) supervise et coordonne l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes au sein de l'entreprise, ce qui implique de manager une équipe d'Administrateurs de Contrats (> à 10 collaborateurs) dont la mission principale est :
- L'administration des ventes et des contrats et la gestion opérationnelle des clients pour les services de réparation équipements aéronautiques, services intégrés dans le support opérationnel de flottes d'aéronefs et de maintenance line/base d'aéronefs
Dans votre domaine d'intervention :
-Superviser la mise en oeuvre des contrats et la qualité de service associée,
-Coordonner les actions des différentes BU (Business Units) impliquées dans la mise en oeuvre des contrats
-Participer aux analyses de rentabilité des contrats avec le Contrôle de Gestion
-Coordonner et participer au recouvrement des créances avec le Crédit Management
-Rassembler et synthétiser les éléments nécessaires aux reportings et autres Dashboards nécessaires au pilotage de l'activité
-Superviser la mesure et l'analyse de la satisfaction client et mettre en place des outils et une organisation rigoureuse permettant une amélioration de tous les services.
-Concevoir des indicateurs de performances, réaliser des suivis d'activités et des bilans périodiques.
-Être force de proposition afin de faire évoluer son service et son équipe.
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