Ingénieur support client et planning h/f

✈ Sabena technics est un fournisseur de services européen de premier plan dédié à l’aéronautique civile et gouvernementale internationale. Avec 4000 collaborateurs répartis sur 20 sites dans le monde 🌍, son expertise couvre le support de tous types de compagnies aériennes, une complémentarité technique avec les plus grands industriels, une large gamme de services techniques et opérationnels au bénéfice de gouvernements. Avec ses ressources importantes et un outil industriel performant ses clients sont assurés d’un très haut niveau de Sécurité de Qualité et de Performance.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Ingénieur support client et planning.

Sous l'autorité hiérarchique des Programmes, l'Ingénieur support client et planning assure deux missions principales : un rôle planning en relation avec les Chefs d'avions et un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et les services de Sabena technics Nîmes.

Vous aurez pour missions :

• Etablir le planning du chantier avec le concours de l'Aircraft manager et du Responsable technique de production (RTP), ainsi que les bases de données
• Au quotidien, mettre à jour le planning, identifier le chemin critique (avec le support du RTP) et les jalons importants, actualiser l'état d'avancement du chantier et les indicateurs de pilotage, mettre à jour les objectifs de production
• Hebdomadairement, définir les objectifs de production et mettre à jour les besoins en effectif
• Challenger la tenue des objectifs
• Etablir les besoins en effectifs à proposer à l'Aircraft manager

• Être l'interface constant avec le client, gérer ses demandes ponctuelles/contractuelles et la facturation
  
• Traiter les litiges de 1er niveau avec le client
• Gérer administrativement et contractuellement le contrat et le client (avant l'arrivée, pendant le chantier et au départ de l'avion)
• Reporter l'avancement quotidien du chantier (participation aux réunions client)
• Challenger et piloter la négociation en terme de prix, et délais des travaux supplémentaires (NRC, travaux additionnels, ...)
• Suivre le rapport de satisfaction et KPI associés

Formation/qualification :

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'Ingénieur en maintenance aéronautique, ou au minima d'un Bac +2 dans le secteur aéronautique avec une expérience significative dans le secteur aéronautique.

Compétences techniques :

• Bonne communication écrite et orale, savoir synthétiser, rédiger et rendre compte
• Maîtrise d'un chantier de maintenance aéronautique (processus, phases et flux), des aspects contractuels et des documentations aéronautiques (MPD, AMM, IPC, SRM, CMP, TLB, MEL)
• Maîtrise des outils de gestion de projet (Pack Office, méthodologie de planification GANTT et PERT), des logiciels TRAX/AMASIS et des requêtes IBIS
• Connaissances en conduite de projet
• Niveau d'anglais professionnel à l'oral et à l'écrit

Aptitudes associées :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre bon relationnel.
• Vous êtes diplomate et doté(e) d'une bonne capacité d'écoute et de bienveillance.

Périphérique de rémunération : 13^ème mois, Carte Déjeuner, Mutuelle familiale, Indemnité de transport, Intéressement/Participation, Prévoyance.

Formation : Sabena technics possède un pôle Formation, afin d'assurer le maintien et la montée en compétences de ses collaborateurs.