Account Manager (h/f)

Missions

L’Account Manager (h/f) assure la gestion et l’administration des contrats signés par les Commerciaux dans le cadre de nos différentes activités (Component / Integrated Services / Airframe). Il est le point d’entrée principal du client dans la gestion commerciale du contrat. Il garantit la satisfaction client.

Tasks & accountabilities

• Mettre en œuvre les contrats Component/Integrated Services/Airframe obtenus : réunion de lancement interne, processus administratifs spécifiques, paramétrage ERP, etc.
• Coordonner les différentes BU (Business Units) impliquées dans la mise en œuvre du contrat
• Etre l’interlocuteur privilégié du client dans l’exécution du contrat et coordonner son accueil sur site

Contrats Airframe:
• Recueillir les informations complémentaires nécessaires à la réalisation des visites Airframe (check) : manuel d’entretien, travaux additionnels, approvisionnement des kits SB, matière et outillages prévus par le client.
• Assurer la facturation Airframe à partir des éléments contractuels et/ou travaux additionnels fournis par le Chef de Projet (devis validés)
• Assurer le contrôle et la restitution physique des équipements déposés des chantiers Airframe

Contrats Integrated Services & Component :
• Coordonner les phases opérationnelles des contrats Integrated Services (en particulier Phase in, Phase out, maintenance programmée…) en liaison avec le Customer Support CO/IS dédié
• Superviser la facturation des prestations couvertes aux contrats (Heures De Vol, forfaits mensuels, line, suivi technique, visite d’entretien…) ainsi que des prestations en T&M (Temps et Matières).
• Coordonner le traitement des prestations hors contrat et développer cette activité
• Préparer les balances périodiques ainsi que les balances associées (HDV, performance pool, retour des contreparties, NFF/No Fault Found, etc…)
• Organiser et animer les réunions périodiques (internes/externes) de suivi du contrat CO ou PBH

Pour l’ensemble des contrats :
• S’assurer de la conformité des services rendus
• Traiter les dossiers litigieux de toute nature avec les différentes BU impliquées, gérer l’établissement des avoirs suivant délégation
• Préparer les analyses de rentabilité des contrats pour le Contrôle de Gestion, traiter les TNF (Travaux Non Facturés)
• Préparer et remonter au Responsable Civil Contract Management les éléments nécessaires à l’établissement des budgets
• Rendre compte au Responsable Civil Contract Management de toute difficulté avec le client
• Participer au recouvrement des créances
• Participer au renouvellement de ses contrats en appui aux équipes commerciales, en collaboration avec le Responsable Civil Contract Management

Required skills

Compétences techniques
• Bac +2 à Bac +5 dans le domaine aéronautique ou commercial
• Expérience confirmée de la relation client
• Très bon niveau d’anglais, la maitrise d’une autre langue est appréciée
• Maîtrise de la conduite de projet et de la négociation commerciale incluant des caractéristiques techniques
• Maîtrise des outils de bureautique et l’ERP M3
• Capacité à procéder à des analyses statistiques
Aptitudes associées
• Esprit orienté client
• Capacité à développer une relation commerciale forte
• Capacité à évaluer la faisabilité d’une réponse appropriée en fonction du degré d’urgence demandé
• Culture commerciale, économique et juridique
• Compétences interculturelles
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse
• Rigueur, disponibilité, réactivité, résistance au stress

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